家電サポート体制の強化について 2003年3月3日
株式会社 東芝 株式会社東芝(以下、東芝)と東芝テクノネットワーク株式会社(社長:織田莞二 以下、東芝テクノ)は、CS(顧客満足度)の向上を図るため、購入・取扱いに関する全国からの相談窓口である「東芝家電ご相談センター」と、東日本の修理受付窓口である「東芝家電修理ご相談センター」のCTI(コンピュータ・テレフォニー・インテグレーション)システムを統合し、両センターの連携を強化します。 新事務所では、CTI(コンピュータ・テレフォニー・インテグレーション)システムを統一することにより、窓口間の情報転送など連携を強化し、対応の迅速化を図ります。 東芝は、「サービス力 No.1企業」を目指し、家電サポートの365日24時間受付体制をはじめとして、顧客サポート強化のため様々な施策を行っています。昨年10月には、全国のサービス会社を東芝テクノに統合し、修理窓口とパーツセンターを東京・大阪に集約することで受付の迅速化や部品供給のスピード向上を図り、サービスの地域格差も解消しました。今回もこのような施策の一環として実施するものです。 現在、家電製品の高機能化やネットワーク化が進み、メーカーによる顧客サポートが従来以上に求められています。こうしたニーズに対応し顧客サポートを強化することは、CSの向上につながるばかりでなく、サポートを通じて様々な意見を収集でき、VoC(顧客の声)に直結した事業につながるという利点があります。
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