東芝デジタルソリューションズ株式会社

ニュースリリース

2016年7月26日

ハイブリッドクラウド環境でのコンタクトセンターソリューションT-SQUARE®/CTの提供開始について

 当社は、顧客対応業務を強力にサポートするCRM注1ソリューションT-SQUARE®xシリーズのうち、コンタクトセンター注2向けのソリューションパッケージ「T-SQUARE®/CT」について、きめ細かいカスタマイズと、迅速で安全な導入が可能なハイブリッドクラウド注3環境での提供を本日より開始します。

 ハイブリッドクラウド環境で提供する「T-SQUARE®/CT」は、プライベートクラウド注4の活用により企業ごとのきめ細かいカスタマイズが可能です。また、音声認識などのオプションサービスはパブリッククラウド注5ですでに提供されている最新技術を活用し、顧客情報はオンプレミスで自社管理し安全性を確保するといった企業のニーズに応じた利用環境の構築が可能です。

■ハイブリッド環境でのコンタクトセンターソリューション「T-SQUARE®/CT」 の特長

  1. 数々の業界トップクラスのCRMノウハウが蓄積されたパッケージをクラウド環境で利用可能です。
  2. パブリッククラウドとプライベートクラウドのメリットを実現しつつ、要件に応じたきめ細かいカスタマイズも可能です。
  3. 企業のニーズに適した、柔軟な利用環境での構築が可能です。

■コンタクトセンターソリューション「T-SQUARE®/CT」について

顧客からの電話やメール、Web等のお問い合わせに対し、迅速で質の高い応対をサポートします。
VOC注6を共有し、品質改善・新商品開発・営業活動などの企業活動に活用できます。
これまで、数々の業界トップクラス企業への導入実績があります。

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  • 注1:Customer Relationship Management、顧客関係管理:顧客との関係性を管理し、最適化することによって業績の向上を目指す手法
  • 注2:企業において顧客への対応業務を専門に行う事業所や部門
  • 注3:パブリッククラウドやプライベートクラウド、オンプレミスなど、自社に適した利用形態やサービスの提供事業者を選択して組み合わせることにより、安全かつ柔軟なインフラ環境を最適なコストで構築・運用する考え方
  • 注4:クラウドサービスのうち、1つの企業だけが利用できるクラウドサービスのこと
  • 注5:クラウドサービスのうち、企業・組織・個人など不特定多数が利用できるクラウドサービスのこと
  • 注6:Voice of Customer:顧客の声
  • ※T-SQUAREは、株式会社東芝の登録商標です。

 

以上