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CRMソリューション T-SQUAREx

T-SQUARE®xが選ばれる理由

T-SQUARE®xには、企業ごとの戦略や業務課題に応じた"ジャストフィットなCRMシステム"を導入するための、様々な工夫があります。

  • お客様接点業務をチャネル  横断で有機的に連携可能
  • お客様起点でのイノベーションを可能にする統合顧客情報基盤
  • 柔軟かつスピーディーなシステム構築
  • ユーザビリティの高い、使いやすいUI
  • 実績と実現力に裏付けされたコンサルティング
  • 業界トップクラスの企業を中心とした確かな実績

お客様接点業務をチャネル横断で有機的に連携可能

顧客情報やお客様接点業務情報を各チャネル(コンタクトセンターやサービスセンター等)単位で活用するだけではなく、様々なお客様対応プロセスにおいて、必要な時に必要な情報を相互に活用することが可能です。

お客様の購買傾向からお客様に適した商品をレコメンド! どの窓口から依頼を受け付けても速やかにアフターサービスに繋げる! 機器の稼働状況や故障・修理履歴から壊れる前に予防保守を提案!

お客様起点でのイノベーションを可能にする統合顧客情報基盤

HUB型アーキテクチャにより、コンタクトセンターやSFA等のお客様接点情報、基幹システムの受発注データ、Web会員サイトの登録・閲覧情報等、各システムに散在する顧客情報を仮想的に「お客様軸」で統合し、スピーディに活用することが可能です。

HUB 運用イメージ

柔軟かつスピーディーなシステム構築

T-SQUARE®xは、CRMに必要な様々な機能をコンポーネント化。企業ごとの目的に合わせ、自由に組み合わせて構築することが可能です。

使い方に合わせ、自由に組み合わせてシステム化することが可能 スマートフォンイメージ

受付管理、作業
報告管理など
お客様接点業務
機能群
CRM統合データ
モデル、共通基盤
機能群
T-SQUARE®x以外の製品群
(既存システム、
クラウドなど)

新規システム導入、リプレース、既存システムに部分拡張など、
導入スタイルに応じた提供形態をご用意しています。

カフェテリア方式必要な機能だけを組み合わせて構築します

こんな場合に

  • 既にシステム導入されており、付加価値機能のみを追加したい
  • 一度に大規模なシステム投資は難しい
  • 独自業務が多く、カスタマイズ前提の導入を希望している

コース方式業務モデルに合わせた最適な機能構成をパッケージングして提供します

こんな場合に

  • 広範囲な業務モデルを対象にシステム化を検討している
  • 自社のCRMに適している業務モデル、システム構成がわからない
  • 標準機能構成でスピーディーに導入し、業務利用を開始したい

ユーザビリティの高い、使いやすいUI

最新技術を積極的に取り込み、デスクトップアプリケーションと遜色の無いウェブアプリケーションシステムを実現しています。

マルチファクター イメージパーソナライゼーション イメージデバイス イメージ機能 イメージ

東芝メディア・インテリジェンス要素技術を採用(音声認識)。コンタクトセンター業務の付加価値向上と、アフターサービスの効率化をお手伝いします。

音声認識 イメージ

ユーザーの業務に合わせ画面レイアウトや必要な項目を動的に制御するとともに、ユーザーごとに変更が可能です。

カスタマイズ イメージ

実績と実現力に裏付けされたコンサルティング

東芝デジタルソリューションズ株式会社がこれまで導入したCRMシステムのノウハウをベースに、お客様のあるべき姿(目的)とそれを実現するための課題、施策を共有します。ポイントは、目的に対する課題を解決でき、施策につなげる実現力です。当社はこれらのケイパビリティを用い、最善の業務やシステムの実現をお手伝いします。

目標に対する要因を、分かった設計で使えるCRMを実現!

業界トップクラスの企業を中心とした確かな実績

国内有数のトップ企業をはじめ東芝および東芝グループ各社など、導入実績170社以上。様々な業種・業態のビジネスに広くご採用いただいております。

※主な導入事例(企業名順)

  • 旭化成ホームズ株式会社 様
  • アサヒビール株式会社 様
  • 株式会社
    荏原フィールドテック 様
  • クリナップ株式会社 様
  • サントリー株式会社 様
  • 株式会社 資生堂 様
  • ライオン株式会社 様
  • リコーテクノシステムズ
    株式会社 様
  • 東芝グループ

お気軽にお問い合わせください

CRM情報システム研究会

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