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「現場のUX向上」が、お客様とのエンゲージメントを高める

コンタクトセンター従事者のUX(ユーザーエクスペリエンス)向上は、お電話をくださるお客様の満足度に直結しています。

T-SQUARE®xは、現場の目線で使いやすさを追求。

お客様の状況をできるだけ早く、正確に、深く知ることのできるシステムです。

例えば…

コンタクトセンターユーザーのジャーニーマップ

1.電話対応スタート

画面が入力しにくいと、電話応対に集中しずらい…

対応力を上げるユーザインタフェース

受付画面のレイアウトをパーソナライズすることで操作効率もUP!

画面イメージ

各自が利用しやすいように画面レイアウトを変更できます。

使いやすくレイアウトできるし、次の応対がわかりやすいから回答もスムーズ!

2.電話対応中

お客様との会話中は調べなきゃいけないことがいっぱい!

お客様との会話内容に応じた画面自動構成

お客様との会話内容を情報インプットすることで、その内容に適した受付画面に自動構成されます。

画面イメージ

お客様のこれまでの情報がすぐ引っ張り出せて応対がスムーズに!

3.業務振り返り

業務レポートって担当者の主観が入りがちだよね…かといって録音の確認は時間がかかるし…

会話自動認識、テキスト化機能で応対後のレポートも楽々!

音声を自動認識してテキスト化するので、お客様との会話をそのまま記録できます。

画面イメージ

テキスト化した文章を読み易く簡潔にすることも可能

会話がそのまま画面に反映されるから、入力が楽々!

さらに!

エンゲージメントを高める仕組みもご用意しています。

セルフカスタマイズ

セルフカスタマイズ アイコン

運用に合わせて画面項目を
変更できます。

気づきアラート

気づきアラート アイコン

注意すべき問合せをすぐに
管理者へ通知します。

ワークフロー

ワークフロー アイコン

確実にタイムリーに関係者へ
エスカレーションします。

音声認識UI

音声認識UI アイコン

抜群の認識率で文字起こし。
入力をアシストします。

簡易データ集計

簡易データ集計 アイコン

VOCをタイムリー且つスピーディに
導き出します。

コンタクトセンターの声

顧客問い合わせの対応作業を省力化、運用・保守コストを4割以上削減。

リコーテクノシステムズ株式会社 様

事業のグローバル展開に伴い、ユーザビリティーの高い使いやすいシステムへシフト。

株式会社資生堂 様

他システムとの連携により業務一貫性を確立。

食品製造会社 様

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