品質管理：東芝 CSR（企業の社会的責任）

｜

Japan

お問い合わせ

サイトマップ

English

東芝トップページ > 企業情報 > CSR > CSRパフォーマンス報告 > お客様への対応 > 品質管理

人と、地球の、明日のために。

品質方針

東芝グループでは「品質方針」に基づいて、安全で安心してご使用いただける製品・システム・サービスをお客様に提供することを最大の使命と考え、お客様視点の品質向上に努めています。潜在リスクへの感度と対処のスピードをあげて、製品事故の撲滅とお客様満足度No.1の実現をめざしています。

東芝グループ品質方針

お客様の立場に立った品質の確保を行います。
関連する法令と契約を遵守するとともに、お客様と第三者の権利を尊重します。
全数良品をめざす品質システムを確立し維持します。
全部門、全員参加で品質の作り込みを行います。
真因の追究による本質改善をめざします。

品質推進体制

東芝グループでは、グローバルでの品質責任者として「品質統括本部長」を、各カンパニー・主要グループ会社に「品質統括責任者」を設けています。品質統括本部長は、品質統括責任者を集めた会議を定期的に開催し、方針の共有と施策推進の徹底を図っています。品質統括責任者は、製品の開発・生産から廃棄・再資源化に至るライフサイクル全体の品質レベルを高めるために、国内外の工場および調達取引先、保守・サービス会社、製造委託会社を指導・監査しています。

品質推進体制
品質推進体制図

品質管理に関する点検・監査

「品質統括責任者」は、製品の開発・生産から廃棄に至るライフサイクル全体の品質を向上させるために、各々が所管する国内外の工場および調達取引先、保守・サービス会社、製造委託会社を指導・監査しています。

品質力強化の取り組み

「品質の東芝」の構築を掲げ、品質マネジメントシステム（QMS）の成熟度向上をめざして、DFQ（Design For Quality）という活動を展開しています。製品の企画段階から量産段階、さらに市場品質の「見える化」を推進。特に調達品の品質については、失敗知識を活用したプロセスの確立を目標に、グループ内でグローバルに情報を交換・共有しています。

現場の品質巡回に力を入れ、第三者による品質評価にもチャレンジ

優秀企業賞盾

品質向上のためには、現場のプロセスを把握して不良要因を撲滅する必要があります。各プロセスにおける入念な審査・評価・試験はもとより、製品出荷後にもお客様の声などから潜在リスクを発見し、速やかに対策を講じられるよう、東芝では隠れた問題点への「気づき」を強化する「振り返り」などを積極的に実施しています。
また、日本科学技術連盟主催の品質経営度調査にも積極的にチャレンジしています。2010年度の第6回調査では4位に入賞し、優秀企業表彰を受けました。

品質のあるべき姿に向け、「守りの品質」から「攻めの品質」へと「品質力」強化の取り組みを進めています。
具体的には、核となる4本の柱（下図参照）を、QMS（品質マネジメントシステム； ISO9001認証資格取得のみでなくその成熟度向上をめざす）を中心に、製品不良の主要因となっている設計・調達品の品質改善、QMSを成熟させる人財の強化をその両輪として推進しています。コンプライアンスは、活動全体を支える土台となっています。

「品質力」を高める4本の柱
「品質力」を高める4本の柱の図

東芝グループでは、品質力の向上に向け、DFQ活動のなかの未然防止への取り組み施策として、設計業務を中心にFMEA（Failure Mode and Effects Analysis）活動を推進しています。2010年度は、FMEA活動のさらなる活性化をめざし、活動内容に基づく情報交換ワーキングを進めるとともに、4つの事業においてFMEA活動を定着させるために20人のインストラクターを育成しました。

また、2010年度は、グローバルな品質人財の強化施策として、東芝中国社と連携し、「調達品の品質向上のための基礎知識教育」（広州）並びに「品質イノベーションのための基礎知識（QMS基礎）」（広州、杭州）の講座を実施し、延べ57人の人財を育成しました。

ISO9001：2000の認証取得状況

各事業所、グループ会社単位で、品質マネジメントシステムのISO9000ファミリーをはじめとした品質保証体制を整えています。

東芝単体
取得している83%、取得していない17%

東芝グループ（国内）全体
取得している75%、取得していない25%

東芝グループ（海外関係会社）
取得している79%、取得していない21%

東芝グループ全体
取得している77%、取得していない23%

注1）: 認証取得比率＝取得部門の従業員数／全従業員数
注2）: 2011年3月実績

品質管理教育

東芝グループの全部門で「品質向上に貢献できる人づくり」を推進するために「東芝品質教育体系」を整備しています。各部門の役割や立場において必要な品質マネジメントへの意識向上や、信頼性技術・品質管理手法などのスキル向上をめざし、教育プログラムを企画・推進しています。

「品質人財教育」では、製品のライフサイクルにかかわる全部門を対象に、原因分析手法や未然防止手法をはじめとする品質教育を開発・実施しています。さらに、コンプライアンス教育にも力を入れ、電気用品安全法については東芝グループを対象にe-ラーニングを実施しています。

品質に関するサプライヤーへの働きかけ

東芝品質保証ガイドライン

サプライヤーは東芝グループの重要なパートナーであり、調達品の品質確保は事業運営上ますます重要になっています。調達品質を確保するため、東芝グループの品質保証の考え方・要望事項をまとめた「お取引先様のための東芝品質保証ガイドライン」をサプライヤーに配布し、双方で運用することで調達品質の維持・向上を図っています。東芝グループでは調達品の種類・重要度に応じて、調達、品質、技術の関係部門が連携して適切な頻度でサプライヤーの監査を実施して調達品質の確保を図っています。