従業員との対話

経営層と従業員が直接意見交換する機会を積極的に設けています。2005年から続けている「イノベーショントップ巡回」では、経営トップ自らが製造現場などを巡回し、製造や技術に携る従業員と活発に意見を交換しています。2010年度は、国内外で60回以上巡回しました。
また、2005年から各事業場で実施している「きらめきフォーラム」では、多様性の推進について理解を深めるための対話を促進しています。従業員から寄せられた質問に答える内容で社長が講演するとともに、フォーラム終了後には自由参加の懇談会を開催しています。

お客様との対話

日常の営業活動、修理サービス活動や電話・インターネットを通じていただいた、製品やサービスに関するご意見・ご要望について、経営トップを含む関係者で共有し、製品の品質改善や修理サービスの向上に活かしています。

お客様の声を事業活動に活かす仕組み

調達取引先との対話

重要調達取引先に対し、東芝グループの調達方針説明会を定期的に開催しています。当社の各事業グループ戦略や新たな注力事業についての説明を行うとともに、サプライチェーンにおける人権・労働安全衛生、環境への配慮などのCSR経営の推進についてもお願いしています。

その他、「東芝グループの調達方針」を全調達取引先に配布し、CSR経営の推進をお願いしています。

各ステークホルダーとの対話事例

ステークホルダー	主な対話窓口	2010年度の対話事例
お客様	CS推進部	営業、電話、e-mailを通して、お客様からいただく製品やサービスに関するご意見や要望を関係者で共有し、製品の品質改善や修理サービスの向上に反映する
株主	法務部/広報室	株主総会や株主通信の発行を通して、双方向のコミュニケーションを深める
投資家	広報室	経営方針説明会や決算説明会を実施することで、投資家に正しく情報を伝える
調達取引先	調達部	調達方針説明会や、商談など日常の調達活動の際に、取引先と意見交換することでCSR調達の推進を図る
従業員	イノベーション推進本部	経営層による事業場巡回（イノベーショントップ巡回）時の意見交換によって、従業員の意見を直接経営層に伝える
従業員	人事部/多様性推進部	きらめきフォーラムの開催や、従業員相談窓口の対応によって、従業員の意見や要望を把握するとともに悩みごとの解決を図る
地域社会	各社、事業場	施設見学会や環境コミュニケーションを通じて地域住民へ情報公開し、環境経営を向上させる
NPO・NGO	環境推進部、CSR推進室	定期的に環境ステークホルダーダイアログを実施し、NPOやNGOの意見を環境経営に反映する