お問い合わせ

2012年10月22日

お客様各位

株式会社 東芝
デジタルプロダクツ&サービス社

「レグザ」、「レグザブルーレイ」及び「レグザチューナー」ご愛用のお客様へのお知らせ
(対策ソフトウェアのスケジュールについて)

 平素は、弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

 さて、10月17日付で「レグザ」ならびに「レグザブルーレイ」ご愛用のお客様へのお知らせをいたしましたが、別途お知らせすることにしておりました対策ソフトウェアの詳細スケジュールが決まりましたので、ご案内いたします。

また、弊社で更なる調査を行ったところ、現象と対象機種に追加がありましたので、あわせてご案内いたします(下線部分が追加箇所となります)。対象商品をご愛用のお客様に多大なご迷惑とお手数をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。

今後、より一層の品質向上に努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。

【対象機種及び改善方法】
1. 現象と対象機種(本体正面の形名表示をご確認ください。)

1) レグザリンク・ダビングができない場合がある。
レグザリンク・ダビングができない場合の例

55XS5、55X3、ZT3シリーズ、ZP3シリーズ、Z3シリーズ、ZP2シリーズ、ZG2シリーズ、Z2シリーズ、
RB2シリーズ、 HB2シリーズ、RE1シリーズ、HE1シリーズ、RE1Sシリーズ、RES1シリーズ、RE2シリーズ、32RE2STRS2シリーズ、R3シリーズ、R1シリーズ 、H1シリーズ 、H1Sシリーズ、F1シリーズ、55X2、
XE2シリーズ、Z1シリーズ、ZS1シリーズ、Z1Sシリーズ、ZG1シリーズ、Z9000シリーズ、ZX9000シリーズ、
Z9500シリーズ、ZX9500シリーズ、Z8000シリーズ、ZH8000シリーズ、ZX8000シリーズ、Z7000シリーズ、ZH7000シリーズ、ZV500シリーズ、ZH500シリーズ、DBR-M190/M180

※55X1では本現象が発生しないことが明らかになりましたので、対象機種から削除いたしました。

2) 番組説明が表示されない場合ならびに内蔵及び外付けHDD(USB・LAN)に録画したコンテンツを再生中に、特殊再生(早送り・早戻し等)ができない場合がある。
1) の対象機種に加えて以下の機種

G5シリーズ、B5シリーズ、S5シリーズ、B3シリーズ、BC3シリーズ、32BC3L、32BE3、GL1シリーズ
R9000シリーズ、H9000、32RX1、H8000シリーズ、FH7000シリーズ、RH500シリーズ、H7000シリーズ、
Z3500シリーズ、H3300シリーズ、H3000シリーズ、H3100シリーズ、H3200シリーズ、Z2000シリーズ、
H2000シリーズ、Z1000シリーズ、H1000シリーズ、R900TシリーズR1BDPシリーズD-TR1

2. 対策ソフトウェア
10月17日付のお知らせでは2回に分けて対策ソフトウェアをリリースさせていただく旨をご案内いたしましたが、機種によっては以下1)と2)の対策ソフトウェアを一度にリリースさせていただくものもございます。

1) 2012年10月以降
対策ソフトウェアをアップデート後に録画する番組の番組説明の表示、特殊再生やレグザリンク・ダビングができるようになります。
対策ソフトウェアのアップデート前に録画した番組については改善されません。
1回目の対策ソフトウェアのスケジュール

2) 2012年11月中旬以降
対策ソフトウェアのアップデート前に録画した番組の番組説明の表示、特殊再生やレグザリンク・ダビングができるようになります。
2回目の対策ソフトウェアのスケジュール

3) 対策ソフトウェアのアップデート方法
1. 放送ダウンロード
対象機種の「設定」内の「自動ダウンロード設定」を「ダウンロードする」に設定していただきますと放送ダウンロードが実施されている時間に、自動で最新のソフトウェアにアップデートします。
詳細は以下のURLをご覧ください。
http://www.toshiba.co.jp/regza/support/dl/broadcast.html

2. サーバーダウンロード
テレビのLAN端子からルーターとモデムを通してインターネット回線に接続することにより、東芝サーバーからソフトウェアをダウンロードすることができます。
詳細は以下のURLをご覧ください。
http://www.toshiba.co.jp/regza/support/dl/server.html

【お問い合わせ窓口】
■レグザのお問い合わせは 「東芝テレビご相談センター」
受付時間:9:00~18:00

[一般回線・PHSからのご利用は]
フリーダイヤル 0120-97-9674

[携帯電話からのご利用は] (通話料:有料)
ナビダイヤル 0570-05-5100

IP電話などフリーダイヤルサービスをご利用いただけない場合(通話料:有料)
03-6830-1048 

[FAXをご利用いただく場合は]
03-3258-0470

■「レグザブルーレイ」DBR-M190/180、レグザチューナー「D-TR1」のお問い合わせは
「東芝DVDインフォメーションセンター」
受付時間:9:00~20:00

[一般回線からのご利用は]
フリーダイヤル 0120-96-3755

[携帯電話からのご利用は] (通話料:有料)
ナビダイヤル 0570-00-3755

PHS・IP電話などフリーダイヤルサービスをご利用いただけない場合(通話料:有料)
03-6830-1855 

[FAXをご利用いただく場合は]
03-3258-0470

以上


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