お問い合わせ

2013年10月16日

お客様各位

株式会社 東芝
デジタルプロダクツ&サービス社

CELL REGZA「X1、X2、XE2シリーズ」ご愛用のお客様への
対策ソフトウェアダウンロードのお知らせ

 平素は、弊社製品をご愛用くださいまして、誠にありがとうございます。

  さて、10月4日にCELL REGZA「X1、X2、XE2シリーズ」ご愛用のお客様へのお詫びとお知らせにて、映像が映らなくなる現象の不具合改善方法をお知らせいたしましたが、この度、対策ソフトウェアのダウンロードスケジュールが決まりましたので、以下の通りお知らせいたします。

 対象商品をご愛用のお客様に多大なご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。今後、より一層の品質向上に努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。

■対象機種

55X1、55X2、55XE2、46XE2

■ソフトウェアダウンロード

1)ダウンロードスケジュール

形名   55X1
実施日時 サーバーダウンロード 10月21日~ 15:00~
BSデジタル放送ダウンロード 10月23日~10月27日 4:36~4:59 22:03~22:25*1
10月28日~11月3日 4:26~4:48 22:01~22:23
地上デジタル放送ダウンロード 10月23日~10月27日 ダウンロードはありません
10月28日~11月3日 12:39~15:00 14:39~17:00

*1 10月23日は、22:03~22:25のダウンロードのみとなります。

形名   55X2、55XE2、46XE2
実施日時 サーバーダウンロード 10月21日~ 15:00~
BSデジタル放送ダウンロード 10月23日~10月27日 4:49~5:12 22:16~22:38*2
10月28日~11月3日 4:39~5:01 22:14~22:37
地上デジタル放送ダウンロード 10月23日~10月27日 ダウンロードはありません
10月28日~11月3日 15:33~17:54 17:33~19:54

*2 10月23日は、22:16~22:38のダウンロードのみとなります。

2)対策ソフトウェアのアップデート方法

1. 放送ダウンロード

対象機種の「設定」内の「自動ダウンロード設定」を「ダウンロードする」に設定していただきますと放送ダウンロードが実施されている時間に、自動で最新のソフトウェアにアップデートします。

詳細は以下のURLをご覧ください。

http://www.toshiba.co.jp/regza/support/dl/broadcast.html

2. サーバーダウンロード

テレビのLAN端子からルーターとモデムを通してインターネット回線に接続することにより、東芝サーバーからソフトウェアをダウンロードすることができます。

詳細は以下のURLをご覧ください。

http://www.toshiba.co.jp/regza/support/dl/server.html

3)注意事項

・映像が映らなくなる不具合が発生している場合は、ソフトウェアダウンロードを実施する前に、訪問修理または修復ツールでの対応により不具合現象を解消しておく必要があります。

・放送ダウンロードが行われる時間に電源コンセントを差しておいてください。

・サーバーダウンロードを行う場合は、タイムシフトマシン録画を一時停止させる必要があります。リモコンのクイックボタンを押し、上下カーソルボタンで「タイムシフトマシン録画の一時停止」を選んで決定ボタンを押してください。(アップデート完了後、タイムシフトマシン録画は自動的に再開します。)

●お問い合わせ窓口

『東芝テレビ相談センター』

一般回線・PHSからのご利用
フリーダイヤル(通話料無料) 0120-97-9674
※携帯電話はご利用にはなれません。

携帯電話からのご利用
ナビダイヤル(通話料有料) 0570-05-5100

受付時間 :9:00~18:00

[10月31日(木) までは24:00までの対応とさせていただきます。]

窓口にご連絡いただく、お名前、ご住所、電話番号等のお客様の個人情報は、本件の対応のためにだけ利用し、個人情報保護法及び弊社の個人情報保護プログラムに基づいて、適法かつ適切に管理いたします。なお、これらの業務に携わる関係会社等へも、お客様の個人情報を開示することがありますが、弊社と同等の管理を行わせますので、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

以上


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