お問い合わせ

2014年09月17日

お客様各位

東芝ライフスタイル株式会社

タイムシフトマシン対応テレビご愛用のお客様へのお詫びとお知らせ(再更新)

平素は、弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

9月9日 午後7時ごろから9時ごろまで、タイムシフトマシンに対応した一部のテレビで、正常に電源が入らず、

該当の時間帯の番組でタイムシフトマシン録画がされない現象が発生いたしました。

お客様には、ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

調査の結果、対象機種と原因が判明しましたのでご報告いたします。

1) 対象機種

42Z7、47Z7、55Z7、58Z8X、65Z8X、84Z8X

(本体正面右下、または、本体右側側面の形名表示をご確認ください。)

2) 現象および原因

タイムシフトマシンで録画中に、録画している番組の情報処理に不具合が発生し、正常に電源が入らず、該当の時間帯の番組でタイムシフトマシン録画がされない現象が発生いたしました。

なお、本現象は9月9日午後9時以降発生していません。

3) 対策について

原因となっていた番組情報処理の不具合を改善する修正ソフトウェアを、以下のスケジュールで実施いたします。

1. サーバーダウンロード

9月17日 17:00~

※詳しくは「ソフトウェアダウンロード情報」のページをご覧ください。

2. BSデジタル放送ダウンロード

9月29日~

※実施時刻が決まりましたら「ソフトウェアダウンロード情報」のページでご案内いたします。

3. 地上デジタル放送ダウンロード

10月1日~

※実施時刻が決まりましたら「ソフトウェアダウンロード情報」のページでご案内いたします。

4) 本件に関するお問い合わせ窓口

『東芝テレビ相談センター』

一般回線・PHSからのご利用
フリーダイヤル(通話料無料) 0120-97-9674
※IP電話、携帯電話はご利用にはなれません。

携帯電話からのご利用
ナビダイヤル(通話料有料) 0570-05-5100

IP電話からのご利用
(通話料有料) 03-6830-1048

受付時間 :9:00~18:00

以上


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