お問い合わせ

2016年5月19日

お客様各位

東芝ライフスタイル株式会社

レグザサウンドシステム「RSS-AZ55」ご愛用のお客様へ
(お詫びとACアダプターの無償交換のお知らせ)

 平素は、弊社製品をご愛用くださいまして、誠にありがとうございます。

 さて、弊社レグザサウンドシステム「RSS-AZ55」に付属しておりますACアダプターの一部におきまして、視聴中にレグザサウンドシステムの電源が切れるなどの現象が発生する場合があることがわかりました。この現象が発生した場合でも安全上の問題はありません。また、レグザサウンドシステム本体の不具合やテレビ(レグザ)本体の音声不良でもありません。

 原因は、一部のACアダプターの部品不良です。対象となるACアダプターのラベル左下に記載の4桁の番号で確認できます。つきましては、お客様がご使用のレグザサウンドシステム「RSS-AZ55」のうち、下記の4桁の番号のACアダプターを無償で交換させていただきます。お手数ですが、サウンドシステムに付属のACアダプターの4桁の番号をご確認の上、下記窓口までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

 ご愛用のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしますことを、深くお詫び申し上げます。

1.対象製品

レグザサウンドシステム 「RSS-AZ55」

ACアダプターのラベル左下に記載の4桁の番号をご確認ください。

・1603  ・1611  ・1613  ・1615 が無償交換対象の番号です。

ACアダプター

2.交換対応について

【お申し込みの前に】

・無償交換の対象はACアダプターのみです。サウンドシステム本体と電源コードは交換の対象ではありません。

・お申し込みの際には、上記の図2で示すお持ちのACアダプターの4桁の番号が必要となります。

【お申し込み】

・対象製品で無償交換対象のACアダプターをご使用のお客様は、以下の「3.ご相談、お問い合わせ窓口」のお電話かFAXにて、ACアダプター交換対応をお申し込みください。

・交換品は受付処理後、順次発送いたします。お届けまでに1週間程度かかりますのであらかじめご了承ください。

【お届け】

・交換用ACアダプターの配達は、ヤマト運輸株式会社に委託しております。

・お留守の場合は持ち戻り票(不在票)を投函します。持ち戻り票にある連絡先(ヤマト運輸株式会社)へ直接ご連絡いただき再配達の日時をご相談ください。

・交換品のACアダプターに返送用の封筒を同封させていただきます。お手数ではございますが、対象のACアダプターから電源コードを外し、ACアダプターのみ返送用封筒に入れてご返送いただきますようお願い申し上げます。

ACアダプター 電源コード

・ACアダプター交換後には、サウンドシステムの再設定をお願いいたします。

本件の詳細につきましては、下記お問い合わせ窓口までお電話でご連絡ください。

3.ご相談・お問い合わせ窓口

テレビ受付センター

電話: 0120-675-533(フリーダイヤル)通話料無料

FAX: 0120-267-884(フリーダイヤル)通信料無料

受付時間: 9:00~18:00 ※FAXは24時間受付

【FAXからの連絡】   FAX 申込書 (275KB)  FAX申込書
   
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4.個人情報の取扱いについて

 窓口にご連絡いただく、お名前、ご住所、電話番号等のお客様の個人情報は、本件現象に関する対応のためにだけ利用し、個人情報保護法及び弊社の個人情報保護規程に基づいて、適法かつ適切に管理いたします。なお、本件現象に関する対応及びその状況の管理(記録)のために、関係会社及び配達業者等へも、お客様の個人情報を開示することがありますが、弊社と同等の管理を行わせるようにいたします。

以上


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