東芝コンシューマエレクトロニクス・ホールディングス株式会社

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当社製品をご利用のお客様へ重要なお知らせ

東芝製品をご愛用のお客様へ
−家電製品を安全にお使いいただくために−

日頃は、東芝製品をご愛用いただき　誠にありがとうございます。

ご家庭などでお使いいただいています家電製品からの思わぬ事故を防止し、安全にお使いいただくために、次のような点検と確認を頂くようお願い申し上げます。

1．お使いの製品で次のような症状はありませんか？

愛情点検
1）使用中に異常な音や焦げくさい臭いがすることはありませんか。
2）電源コードやプラグが異常に熱くなることはありませんか。また、電源コードの被覆が傷ついていませんか（特にプラグ部及び本体付け根部に注意）
3）スイッチを入れても時々運転しないことがありませんか。
4）操作パネル部に時々異常（エラー）表示が出て停止することはありませんか。
5）洗濯機で脱水中に蓋を開けても１５秒以内に停止しないことはありませんか。
6）圧力ＩＨ保温釜で炊飯中に蓋が開いたことはありませんか。

　ひとつでも該当する項目がありましたら、故障や事故防止のためスイッチを切り、プラグをコンセントから抜き、販売店または東芝修理ご相談センターに点検修理をお願いいたします。
　なお、財団法人家電製品協会のＷｅｂサイトに、「家電製品愛情点検（チェックリスト）」や「家電製品の安全チェック」が準備されておりますのでご活用ください。

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2．安全に関するお願い

1） 長年ご使用の冷蔵庫についてのお願い(東芝ホームアプライアンス（株）のサイトへ）
■ ２５年以上お使い頂いている東芝製冷蔵庫（１９８３年以前の製造）で、電気部品の一部が経年劣化により発煙・発火に至る事故が発生しております。安全の観点から、２５年以上お使い頂いている弊社冷蔵庫は、ご使用の中止をお願い致します。
（製造年度は、冷蔵室扉の内側、または、側面に表示してあります。）
●お問い合わせ窓口
[東芝冷蔵庫受付センター]　０１２０−７３１−８０８　（受付時間　９：００〜１７：３０、土・日・祝日除く）
2）
長年ご使用の洗濯機、エアコン、扇風機、換気扇についてのお願い
■
家電４団体（※）で、家電製品の長期使用による経年劣化が原因の製品事故を未然に防止するため、洗濯機・扇風機・換気扇・エアコン・ブラウン管テレビについて長期使用時における注意点を掲載した「経年劣化による家電製品の事故防止のための普及・啓発チラシ」を全国のご家庭に配布しております。
長期使用による経年劣化が原因の製品事故を未然に防止するために、それぞれの商品の確認事項をご参考に異常がないか、ご確認をいただくようお願い致します。
●長期使用家電製品に関するお問い合わせ窓口：０１２０−６２２−２４５　（受付時間　９:００〜１７:３０、土・日・祝日除く）
3）
圧力ＩＨ保温釜を安全にお使いいただくために（旧東芝コンシューママーケティング（株）のサイトへ）
炊飯中は圧力がかかるため取扱いを誤ると、蓋が開いてご飯が飛び出し火傷をする恐れがあります。
■
外ぶたの先端中央を押して「カチッ」と音がするまで確実に閉めてください。
■
炊飯前に内蓋、本体に異物が付いていないか確認してください。ご飯粒などが付着していますと、蓋が確実にしまらないことがあります。
■
クランプ部の孔などにご飯粒などが入り込んでいる場合は、綿棒などで取り除いてください。
上記の点検を行っても、蓋が閉まりにくい、時々炊飯中に蓋が開く等の症状がある場合には、使用を中止しご連絡ください。無償で点検を行います。
● お問い合わせ窓口：０１２０−９３３−０１１　（受付時間　９:００〜１７:００、土・日・祝日除く）
4）
洗濯乾燥機・全自動洗濯機・二槽式洗濯機をご使用のお客様へ（旧東芝コンシューママーケティング（株）のサイトへ）
■
洗濯・脱水槽が完全に止まるまでは、槽の中の衣類には絶対に手を触れないでください。洗濯・脱水槽が完全に停止する前に、中の洗濯物に触れますと、洗濯物が指にからまり、指を切断するなどの思わぬ事故につながります。
脱水中、蓋を開けてから15秒以内に洗濯・脱水槽が止まらない場合は、故障の恐れがありますので、速やかに、ご購入の販売店または、下記のお問い合わせ窓口にご相談ください。
お問い合わせ窓口：０１２０−５８４−４８８　（受け付け時間　９:００〜１７:００、土・日・祝除く）
■
全自動洗濯機で、［Ｅ６]、［Ｅ７］、［Ｅｃ５］のエラー表示が出た場合は、速やかにご使用をやめ、修理・点検を依頼してください。
　［Ｅ６]、［Ｅ７］、［Ｅｃ５］のエラー表示が何度も表示される状態で、お使い続けられた場合、思わぬ事故を招く恐れがあり、危険です。
　エラー表示が出た場合には、洗濯蓋の裏などに貼り付けてあるエラー表示のラベルや取扱説明書をご確認頂き、［Ｅ６]、［Ｅ７］、［Ｅｃ５］などのエラー表示や点検しても直らない場合は、電源プラグを抜き、ご購入の販売店または東芝家電修理ご相談センターにご相談ください。
● お問い合わせ窓口
[東芝生活家電ご相談センター]　０１２０−１０４８−７６　（受付時間　９：００〜２０：００、３６５日）
5）
長年ご使用の扇風機についてのお知らせとお願い（東芝ホームテクノ（株）のサイトへ)
長年ご使用の扇風機では、モーター、コード、コンデンサー等の電気部品の経年劣化による発煙・発火のおそれがあります。
ご使用時に必ずご確認いただき、次のような症状がある場合には、すぐに使用停止してください。
■
スイッチを入れてもファンが回らない。
■
ファンが回っても異常に回転が遅かったり不規則。
■
回転する時に異常な音がする。
■
モーター部分が異常に熱かったり、こげくさいにおいがする。
● お問い合わせ窓口
[東芝生活家電ご相談センター]　０１２０−１０４８−７６　（受付時間　９:００〜２０:００、３６５日）

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3．無料点検修理や改修実施のお知らせ

下記商品につきまして、点検がお済みでない場合には、ご使用を中止いただくと共にそれぞれの連絡窓口に点検の依頼を頂くようお願いいたします。
詳しくはホームページに掲載しておりますのでご参照頂くようお願い申し上げます。

1）
ホ−ムランドリ−（ドラム式洗濯乾燥機）(東芝ホームアプライアンス（株）のサイトへ）
本体内に垂れ落ちた液体洗剤がリード線部に付着し、リード線皮膜の絶縁が劣化して、発煙・発火の可能性があります。
●
対象機種
ＴＷ−７４２ＥＸ1、ＴＷ−７４２ＭＸ、ＴＷ−７４２Ｖ５
●　お問い合わせ窓口：０１２０−７１０−５０８　（受付時間　９：００〜１７：００、土・日・祝日除く）
2）
クッキングヒーター（電気こんろ）（旧東芝コンシューママーケティング（株）のサイトへ）
「気づかずにスイッチに触れて電源が入ってしまうことがある」「上に可燃物などが置かれている」などの条件が重なり、火災事故が発生しています。
クッキングヒーター（電気こんろ）の機種名をご確認いただき、下記窓口までご連絡いただけますようお願い申し上げます。
1)
一口クッキングヒーター（小型キッチンユニット用のビルトインタイプ電気こんろ）
● 対象機種名と販売時期：
BHP-111(100Vタイプ)、BHP-121(200Vタイプ）、BHP-112(100Vタイプ)、BHP-122(200Vタイプ)
（販売時期　：１９８８〜１９９０年頃）
2)
複数口　クッキングヒーター
● 対象機種名と販売時期：
  • ２口タイプ　：ＵＨＰ−Ｓ３６Ａ、ＵＨＰ−Ｓ３６ＡＴ、ＨＰ−２０００、　ＨＰ−２０００Ｊ、ＨＰ−２０００Ｔ、ＢＨＰ−３６１Ｔ
  • ３口タイプ　：ＨＰ−３０００、ＢＨＰ−４６１、ＢＨＰ−４６１Ｗ、ＢＨＰ−３６５、ＨＰ−４６１Ｎ
（販売時期　：１９８８〜１９９０年頃）
● お問い合わせ窓口：０１２０−６６８−４０１　（受付時間　９:００〜１７:００、土・日・祝日を除く）
3）
密閉式石油ストーブ（東芝テクノネットワーク（株）のサイトへ）
排気管はずれ検知装置付き密閉式石油ストーブを修理・点検する際に、「排気管はずれ検知装置」が機能しない状態に処置していることあり無償にて点検させていただきます。
● 対象商品：
MSP-322S KSP-32L KSP-32LB KSP-32G KSP-32G1 KSP-32GB KSP-32GB1 KSP-32H KSP-32HB KSP-32W KSP-32WB KSP-A37 KSP-A37B KSP-45LD KSP-45LD1 KSP-45LDB KSP-45LDB1 KSP-45CD KSP-45CDB KSP-45HD KSP-45HDB KSP-A52D KSP-A52DB KSP-C52D KSP-C52DB KSP-70GDB KSP-70GDB1 KSP-80KDB KSP-A93DB KSP-43CD KSP-43CDB DSP-352S DSP-502S DSP-702S DSP-353S DSP-503S DSP-703S DSP-1003S DSP-322S DSP-503B DSP-703B DSP-1003B DSP-354S DSP-504S DSP-704S DSP-1004S THU-F110P-（３） THU-F110P-（４）
● お問い合わせ窓口：０１２０−１０４３−５１　（受付時間　９:００〜１７:００、土・日・祝日を除く）
4）
小型エアコン（東芝キヤリア（株）のサイトへ）
エアコンクリーニング時に洗浄液が室内機ファンモータ端子部に付着したりした場合に発煙・発火の恐れがあります。
● 対象機種名と販売時期：
ＲＡＳ−○○○ＬＤＲ（販売時期：1998年9月〜2000年6月）
ＲＡＳ−○○○ＹＤＲ（販売時期：1999年9月〜2001年3月）
● お問い合わせ窓口：０１２０−３１６−４９７　（受付時間　９：００〜１７：００、土・日・祝日を除く）
5）
衣類乾燥機（旧東芝コンシューママーケティング（株）のサイトへ）
電子ユニット部から発煙、発火のおそれがあります。
● 対象機種名と販売時期：
ＥＤ−Ｄ３００、Ｄ６００、Ｄ６０４Ｎ（販売時期：1986年10月〜1988年2月）
ＥＤ−Ｄ３０２Ｎ、Ｄ６０２Ｎ（販売時期：1988年2月〜1989年7月）
● お問い合わせ窓口：０１２０−３１６−４９７　（受付時間　９：００〜１７：００、土・日・祝日を除く）

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6）
浴室換気乾燥機（壁取付タイプ）（東芝キヤリア（株）のサイトへ）
電源電線接続部の接続工事が不適切に行われた場合に焼損事故に至る恐れがあります。
● 対象機種名と販売時期：
VBK-8A、VBK-8S　（販売時期：2001年以降に設置されたもの）
● お問い合わせ窓口：０１２０−４４４−３９２　（受付時間　９:００〜１７:００、土・日・祝日を除く）
7）
誘導灯（大形・薄型タイプ）（東芝ライテック（株）のサイトへ）
内蔵する安定器（蛍光ランプ点灯用装置）の寿命末期に、極めてまれに発火に至る可能性があります。
● 対象機種名と販売時期：
1990年7月から2001年11月までに製造販売の下記機種。
  • 東芝ライテック(株) 販売機種
    FBK-3107-100 FBK-4108-100 FBK-4207X-100 FBK-4217(N)-100 FBK-3107-100H FBK-4108-100H FBK-4207XZ-100 FBK-4217(V)-100 FBK-3108-100 FBK-4117(N)-100 FBK-4207Z-100 FBK-4218(N)-100 FBK-3108-100H FBK-4117(V)-100 FBK-4208-100 FBK-4218(V)-100 FBK-3117(N)-100 FBK-4118(N)-100 FBK-4208-100H FBL-4207-100 FBK-3117(V)-100 FBK-4118(V)-100 FBK-4208VX-DC-100 FBL-4207Z-100 FBK-3118(N)-100 FBK-4207-100 FBK-4208VXZ-100 FBL-4208-100 FBK-3118(V)-100 FBK-4207-100H FBK-4208X-100 FBL-4208Z-100 FBK-4107-100 FBK-4207VX-DC-100 FBK-4208XZ-100 FBK-4107-100H FBK-4207VXZ-100 FBK-4208Z-100
  • (株)遠藤照明 販売機種
    EHR14011L EHR14021L EHR24011L EHR24021L
● お問い合わせ窓口：０１２０−９３３−０１１９　（受付時間　９：００〜１７：００、土・日・祝日を除く）
8）
加湿器（東芝ホームテクノ（株）のサイトへ）
「水漏れ」とまれに発煙に至ることがあります。
● 対象機種名と販売時期：
ＫＡ−Ｂ３、ＫＡ−Ｂ３Ｓ（販売時期：２００２年）
● お問い合わせ窓口：０１２０−９３３−０１１９　（受付時間　９：００〜１７：００、土・日・祝日を除く）
9）
電気防食電極型電気温水器（東芝機器（株）のサイトへ）
長期間（３年以上）１００Ｖ電源を通電されたままご使用になられなかった場合に、まれに破損事故に至ることがあります。
● 対象機種名と発売時期：
ＨＰＬ−３７０３ＳＨ（発売時期：１９７５年）
● お問い合わせ窓口：０２７−２５１−１１２７　（受付時間　９：００〜１７：００、土・日・祝日を除く）
10）
電撃殺虫器（20Wタイプ）（東芝ライテック（株）のサイトへ）
高圧トランス単体の配線取り廻し不良により、発火に至る可能性があります。
（三興電機(株)が製造し、東芝ライテックブランドで販売）
● 対象機種名と販売時期：
TEK-20212-GL17（販売時期：1993年〜1997年）
● お問い合わせ窓口：電撃殺虫器対策室（三興電機株式会社内）
　０１２０-０７１-６４０　（受付時間　９：００〜１７：００、土・日・祝日を除く）

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11）
電球形蛍光ランプ（電球100ワットタイプ）（東芝ライテック（株）のサイトへ）
ランプ寿命時にインバータ回路上のコンデンサの故障により、稀にガラスカバーが外れる可能性があります。
● 対象機種名と販売時期：
東芝ライテック(株)が製造し、日立ライティング株式会社、三洋電機販売株式会社及び、NECライティング株式会社が販売した製品の一部を含み、2001年3月〜2006年6月に製造し販売した下記製品が対象です。
  • 「ＴＯＳＨＩＢＡ」ブランド製品
    EFA22EL、EFA22EN、EFA22ED、EFG21EL、EFG21EN、EFG21ED、EFG21EDG、EFG21EL KIKU
  • 「ＨＩＴＡＣＨＩ」ブランド製品
    EFA25EL/22A、EFA25EN/22A、EFA25ED/22A、EFG25EL/21A、EFG25EN/21A、EFG25ED/21A
  • 「ＳＡＮＹＯ」ブランド製品
    EFA22EL、EAF22ED、EFG21EL、EFG21ED
  • 「ＮＥＣ」ブランド製品
    EFA25EL/22、EFA25EN/22、EFA25ED/22
● お問い合わせ窓口：０１２０-５１０-４５６　（受付時間　９：００〜１８：００、土・日・祝日を除く）
12）
(住宅用)環形蛍光ランプ用の天井直付器具（東芝ライテック（株）のサイトへ）
プラスチックカバー部分が外れて落下する可能性があります。
● 対象機種名と販売時期：
東芝ライテック(株)が製造し、ヤマギワ（株）ブランドで販売したもの製品の一部を含み、1993年3月〜2000年に製造し販売した下記製品が対象です。
  • 「ＴＯＳＨＩＢＡ」ブランド製品
    機種名が“FPH○○○○○○”で製造番号の上４ケタが9303〜9807のもの。
    機種名が“FVX15016及びFVX19016”で製造番号の上４ケタが9704〜9912、または0001〜0011のもの。
  • 「ヤマギワ」ブランド製品
    機種名が“39LD−○○○○、または39WJ−○○○○”で製造番号の下１ケタが3、4 または、下２ケタが49、59、69、79、89のもの。
● お問い合わせ窓口：０１２０-３９-００５７　（受付時間　９：００〜１７：００、土・日・祝日を除く）
13）
ジェットバス（東芝キヤリア（株）のサイトへ）
運転中に潜るなどして、吸込口に髪の毛が近づくと吸着したりする可能性があります。
● 対象機種名と販売時期：
1997年以前に設置されたジェットバス
● お問い合わせ窓口：０１２０-０９-８７８２　（受付時間　９：００〜１７：００、土・日・祝日を除く）
14）
開放式小型湯沸器（東芝キヤリア（株）のサイトへ）
　一酸化炭素中毒事故防止のため、製造メーカであるリンナイ(株)による無償での点検作業を実施させて頂きます。
　ご使用の際には、必ず換気扇やレンジフードのファンを回すか、窓を開けて換気を行うようお願い申し上げます。
　また、使用中にたびたび火が消えるなど異常がある場合には、点検が必要となりますので、ただちに使用を中止し、ご連絡いただきますようお願い申し上げます。
● 対象機種名と販売時期：
HPG-52S、HPG-52S-K、HPG-52DS、HPG-52DS-K　（製造期間　：1991年9月〜1994年6月）
● お問い合わせ窓口[リンナイ(株)]：０１２０-８８５-５８７　（受付時間　２４時間）

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お問い合わせいただく前の注意

下記事項にご同意の上、お問い合わせください。

  • お客様からいただく個人情報は、ご相談への回答、修理受付のために使用させていただきます。
  • 利用目的の範囲内で、お客様の個人情報を東芝グループ会社や委託業者、代理店より対応させていただくことが適切と判断される場合に、お客様の住所、お名前、電話番号などを提供することがあります。この場合、お客様はお問い合わせ窓口に対し個人情報提供の停止を請求することができます。
  • お問い合わせ窓口の個人情報の取扱全般に関する考え方をごらんになりたい方は、東芝コンシューマエレクトロニクス・ホールディングス（株）の個人情報保護方針のページをご覧ください。
  • お客様は、お客様ご本人の個人情報について、開示、訂正、削除をご請求いただけます。その際は各お問い合わせ先までご連絡ください。
  • 16歳未満のお客様は、保護者の同意を得た上でお問い合わせください。
  • 土曜日・日曜日・祝日・年末年始ほか、会社休業日にいただくお問い合わせについては、翌営業日以降の回答となることがございます。
  • お客様のお申し出を聞き漏らすことがないように、通話内容を録音させていただくことがあります。

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