東芝コンシューママーケティング株式会社

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当社製品をご利用のお客様へ重要なお知らせ

東芝密閉式石油ストーブを修理・点検されたお客さまへのお詫びとお知らせ

 この度、東芝密閉式石油ストーブ(排気管はずれ検知装置付き、以下当該製品)を修理・点検する際に、当社の一部のサービス担当者が、独自の判断により「排気管はずれ検知装置」が機能しない状態に処置していることが判明いたしました。
当該製品は排気管接続部を確実に固定し、さらに排気管のはずれを装置により電気的に検知しています。現時点で同様の事例は、北海道を中心に253件(大半は学校等の設備)判明しています。サービス担当者は、「時々暖房が止まる」等の不具合を修理する際、排気管が確実に接続されていることを確認した上で、暖房の安定的な運転を目的として、こうした処置を行ったものです。これを原因とする事故は全国でも発生していません。

この様な処置を行いましたことを心からお詫び申し上げます。当社は、この様な事態が生じたことを重く受け止め、今後同様の事態が発生しないよう教育を再度徹底し、再発防止に努めてまいります。

事例に該当するお客さまには点検のご案内をさしあげ、無償にて修復させていただきます。また、当該機種をご使用のお客さまにおかれましては型名をご確認いただき、下記フリーダイヤルまでご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。無償にて点検させていただきます。

1.対象商品

芝密閉式石油ストーブ 点検修復対象商品一覧
MSP-322S KSP-32L KSP-32LB KSP-32G
KSP-32G1 KSP-32GB KSP-32GB1 KSP-32H
KSP-32HB KSP-32W KSP-32WB KSP-A37
KSP-A37B KSP-45LD KSP-45LD1 KSP-45LDB
KSP-45LDB1 KSP-45CD KSP-45CDB KSP-45HD
KSP-45HDB KSP-A52D KSP-A52DB KSP-C52D
KSP-C52DB KSP-70GDB KSP-70GDB1 KSP-80KDB
KSP-A93DB KSP-43CD KSP-43CDB DSP-352S
DSP-502S DSP-702S DSP-353S DSP-503S
DSP-703S DSP-1003S DSP-322S DSP-503B
DSP-703B DSP-1003B DSP-354S DSP-504S
DSP-704S DSP-1004S THU-F110P-B THU-F110P-C

2.ご相談・お問合せ窓口

■フリーダイヤル(無料)0120-1043-51(携帯・PHSからもご利用になれます)

  • ■受付時間
    9:00〜17:00 (土・日・祝日、及び弊社休業日を除く)
  • ■上記窓口にてお伺いする氏名、住所、電話番号等の個人情報は、本件の点検修理のためにのみ利用し、管理致します。なお、これらの業務に係る協力会社へも弊社から、お客様の個人情報を開示する場合は、弊社と同等の管理を実施させます。


3.対象機種概観図

  • DSP353S
    DSP353S
  • THU-F110P
    THU-F110P


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