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プレスリリース

2012年11月27日
東芝ホームアプライアンス株式会社


東芝クリーナー(電気掃除機)2機種 無料交換の実施について


弊社が、2009年(平成21年)10月から2011年(平成23年)3月の期間に製造した東芝クリーナー(電気掃除機)2機種において、本体内部の排気フィルターに誤って非難燃性材料を使用したため、高負荷状態で回転中のモータから、まれに擦れた高温物質片(高温のカーボン片)がクリーナー内部に飛び排気フィルターに付着する場合に、発煙・発火する可能性があることが判明しました。

このため、この2機種を無料で回収し、弊社指定の同等商品と交換にて対応いたします。11月28日付の主要新聞紙の朝刊に「リコール社告」を掲載し、お客様に広くお知らせするとともに、フリーダイヤルでお客様からのお問合せに対応いたします。対象製品をご使用中のお客様に対しては、ご使用を直ちに中止いただくようお願いしています。



1. 対象製品の概要(下記以外の製造番号は対象外です)
形  名 VC−Y2C(L) VC−H2C(L)
販売台数 68,995台 4,852台
(合計) 73,847台
製造期間 2009年10月〜2011年3月 2009年10月〜2010年5月
対象製造番号 5100001〜 5168995 5100001 〜 5104852
形名・製造番号
表示位置

販売は、日本国内のみ



2.原因

ゴミの目詰まりなどで過度に負荷がかかった状態でモータが高速回転すると、ごくまれですがクリーナー内部にモータ内で擦れた高温物質片(高温のカーボン片)が飛ぶ場合があります。これが、本体内部の排気フィルターに付着すると、排気風量が少ない場合に発火する可能性があります。本来、難燃性材料を使用する排気フィルターに、対象のクリーナー(電気掃除機)2機種のみ、誤って非難燃性材料を使用したことが原因です。



3.お客様への対応

  1. 対象製品は、当社契約の運送会社(ヤマト運輸株式会社)が、無料で回収し代替品と交換させていただきます。
  2. 11月28日、主要新聞紙の朝刊に、「リコール社告」を掲載します。
  3. 11月27日、午後6時より当社ホームページでのお知らせを開始し、11月28日、午前9時より下記フリーダイヤルでお問合せをお受けします。
 ご相談・お問い合わせ窓口
  【お問い合わせ先】 「東芝クリーナー(電気掃除機)受付センター」
             0120−060−403(フリーダイヤル)
  【受 付 時 間】 
   受付開始 2012年11月28日 午前9:00〜
        2012年12月14日まで 9:00〜20:00(毎日)
        2012年12月15日以降 9:00〜18:00
       (但し、土・日・祝日、年末年始(12月29日〜1月3日)は休みます)
       
  【追 記】2013年6月1日より、「東芝クリーナー(電気掃除機)受付センター」
       の受付時間は、9:00〜17:00(土・日・祝日を除く)に替わり
       ました。お問合せは、FAX、インターネットでも受け付けています。
       詳細は、以下のURLをご覧願います。
       http://www.toshiba.co.jp/tha/info/121127.htm



プレスリリースに掲載されている情報(製品の価格/仕様、サービスの内容及びお問い合わせ先など)は、発表日現在の情報です。予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。


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