サポートサービス(詳細)

保証期間内の無償保証内容について※当社が定めた範囲を超えてのご使用でないものに限ります。

1年間無償保守サービスを提供します。

故障品を回収し、代替品を提供します。
受付後、原則として3営業日以内に代替機を発送。
なお、3営業日以内に代替品を発送できない場合もございますので、ご了承ください。

当社手配・当社負担の輸送便にて修理交換品をお引き取り。

当社で取り外し・取り付け作業を無償で実施。

当社が保守サービスに係わる作業を実施する時間は、平日(月曜日~金曜日)の9時から17時30分までとします。ただし、祝日および当社規定休業日を除きます。

  • 離島(北海道・本州・四国・九州・沖縄本島およびこれらと陸路で通える島を除いた島)および離島に準ずる遠隔地への代替機の輸送、引取り、出張対応等を行った場合に要する実費を申し受けます。
  • 当社とは東芝映像ソリューション株式会社および東芝映像ソリューション株式会社が指定した協力会社を含みます。
対象商品

東芝デジタルサイネージディスプレイ TD-Eシリーズ(TD-E432、TD-E502、TD-E552、TD-E652)

東芝デジタルサイネージディスプレイ TD-Zシリーズ(TD-Z421、TD-Z471、TD-Z551、TD-Z701、TD-Z422、TD-Z472、TD-Z552、
                           TD-Z423、TD-Z493、TD-Z553)

東芝マルチスクリーン対応狭額縁ディスプレイ TD-Xシリーズ(TD-X551M、TD-X551X、TD-X552M、TD-X552X、TD-X461M)

東芝4K対応大型ディスプレイ TD-Uシリーズ(TD-U852、TD-U852TS)

シェアードボード TT301

4K UHDモニター TUM-32PRO1

  • 4K UHDモニター TUM-32PRO1 のみ2年間の無償保証
サービス内容
期間 ご購入日から1年間 ※TUM-32PRO1のみ2年間
窓口
  • 下記、東芝業務用ディスプレイ お客様相談窓口までご連絡ください。
  • ご連絡の際には、製品裏面ラベルに記載の形名と製造番号をお知らせください。
対応方法 東芝映像ソリューション株式会社(以下当社といいます)にて故障品を取り外し、代替機と交換設置いたします。
(故障品の輸送は当社手配・当社負担いたします。輸送には再利用箱を使用する場合があります。)
代替機の機器設定並びにご使用になるデータ及びソフトウェアの代替機への移行はお客様にてご対応をお願いします。
以下の1~9に該当する場合、取り外し/再設置はお客様作業となります。
  1. 標準的な工具で取外し/取付け作業ができない場合。
  2. ディスプレイの画面中心が床面から2.0mを超える高さに設置されている場合。
  3. 取扱説明書に記載されている設置条件を満たしていない場合。
  4. 特注取付金具や特殊取付金具に設置されている場合。
  5. ディスプレイに化粧板・タッチパネルなどの装着品が取付けされている場合。
  6. 当社設置以外の、マルチディスプレイ構成や85インチの場合。
  7. ディスプレイの搬入/搬出経路上に障害があり、搬入/搬出が困難な場合。
  8. ディスプレイ設置場所に取り外し/再設置用の脚立等の設置ができない場合。
  9. ディスプレイの梱包/開梱ができる場所が確保できない場合。
対応時間 下記、東芝業務用ディスプレイ お客様相談窓口にて受付後、原則として3営業日以内に代替機を発送いたします。
なお、3営業日以内に代替機を発送できない場合もございますのでご了承ください。
当社が保守サービスに係わる作業を実施する時間は、平日(月曜日~金曜日)の9時から17時30分までとします。ただし、祝日および当社規定休業日を除きます。
免責事項
  1. 保証期間内でも次の場合には有料対応になります。
    1. イ. 設置作業・設置環境や誤使用による故障など製品に起因しない故障や、不当修理もしくは改造による故障および損傷。
    2. ロ. お買い上げの後の落下、輸送などによる故障および損傷
    3. ハ. 火災、天災地変(地震、風水害、落雷など)、塩害、ガス害、異常電圧による故障および損傷
    4. ニ. 車両や船舶等の強い振動や衝撃を受ける場所で使用した場合の故障および損傷
    5. ホ. 接続した機器の故障によって誘発した故障および損傷。
    6. ヘ. 消耗部品(電池、スイッチ/ボタン、回転部など)の交換。
    7. ト. ケーブル類、リモコン、取扱説明書等の付属品類の交換。
    8. チ. 液晶パネル、バックライトの経年劣化(輝度の変化、色の変化、輝度と色の均一性の変化、焼き付き、欠点の増加など)が生じた場合。
  2. 離島(*1)及び離島に準ずる遠隔地への代替機の輸送、引取り、出張対応等を行った場合に要する実費を申し受けます。
  3. 本保証は日本国内においてのみ有効です。
  4. 本製品の使用または使用不能により生じた直接、間接の損害(営業上の機会損失等の付随的な損害を含む)については、一切の保証・補償をいたしません。
  5. 故障発生日が保証期間内であっても、当社へのご申告が保証期間経過後であった場合は有料対応となります。
  6. ご申告された故障品に、保証対象外の故障や損傷等があった場合は、その修理にかかる費用を申し受けます。
注意事項
  • 代替機には、当社の品質基準に適合した再利用部品を使用することがあります。
  • 修理の際は交換設置完了まで、代替機の所有権は当社に帰属します。
  • 修理の際に代替機と交換した製品(取り外した製品)の所有権は当社に帰属します。
  • 到着した代替機については、当社にて交換設置する場合は到着した梱包状態のままで当社の交換設置対応者にお渡しいただくとともに、取扱説明書に記載している動作環境の条件下で管理ください。
  • 到着した代替機については、設置が完了するまでは他との混同を避けるために管理上区別いただくとともに、第三者に対して、当該代替機の権利が当社に帰属していることを明瞭に表示願います。
  • 当社に当該代替機の権利が帰属している資産であることを外部から見て明確に視認できる状態で管理願います。
  • *1:離島とは、北海道・本州・四国・九州・沖縄本島およびこれらと陸路で通える島を除いた島をいいます。

保証期間経過後の有償修理について※当社が定めた範囲を超えてのご使用でないものに限ります。

スポット対応の有償保守サービスに対応します。

当社手配の輸送便にて修理・交換品をお引き取り(送料(往復)は、お客様負担)。

修理用部品の保有期間は、製造終了から最大5年間となります。

修理は修理用部品保有期間中実施しますが、修理用部品の在庫状況によっては製造終了後5年以内であっても予告なく終了することがありますのでご了承ください。

当社で取り外し・取り付け作業を有償で実施。(初期導入時、当社が設置した場合)

当社が保守サービスに係わる作業を実施する時間は、平日(月曜日~金曜日)の9時から17時30分までとします。ただし、祝日および当社規定休業日を除きます。

修理できない場合がございますので、お客様にて予備機のご購入を推奨いたします。

  • 離島(北海道・本州・四国・九州・沖縄本島およびこれらと陸路で通える島を除いた島)および離島に準ずる遠隔地への代替機の輸送、引取り、出張対応等を行った場合に要する実費を申し受けます。
  • 修理費用並びに場合によって出張費用・取り外し・設置費用を申し受けます。
  • 見積もり後に修理を辞退をされた場合は、別途見積り費用を申し受けます。
  • 当社とは東芝映像ソリューション株式会社および東芝映像ソリューション株式会社が指定した協力会社を含みます。
対象商品

東芝デジタルサイネージディスプレイ TD-Eシリーズ(TD-E432、TD-E502、TD-E552、TD-E652)

東芝デジタルサイネージディスプレイ TD-Zシリーズ(TD-Z421、TD-Z471、TD-Z551、TD-Z701、TD-Z422、TD-Z472、TD-Z552、
                           TD-Z423、TD-Z493、TD-Z553)

東芝マルチスクリーン対応狭額縁ディスプレイ TD-Xシリーズ(TD-X551M、TD-X551X、TD-X552M、TD-X552X、TD-X461M)

東芝4K対応大型ディスプレイ TD-Uシリーズ(TD-U852、TD-U852TS)

シェアードボード TT301

4K UHDモニター TUM-32PRO1

  • 4K UHDモニター TUM-32PRO1 のみ有償修理は3年目以降

延長保証について(有償オプション)

最大5年まで保証期間を延長できます。

有償修理をご希望されない場合は、延長保証をお選びいただけます。

2年・3年・4年・5年からご希望の保証年数を選択できます。

延長保証内容は、1年間無償保証と同等の保証内容が引き継がれます。

延長保証の詳細はこちら。

保守・サポート体制

24時間コールセンター受付の拡張対応可能。(別途お見積り)

東芝グループ内で保守・サポート体制を一括管理。

当社が保守サービスに係わる作業を実施する時間は、平日(月曜日~金曜日)の9時から17時30分までとします。ただし、祝日および当社規定休業日を除きます。

  • 本サービス案内は予告なく変更する場合があります

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