当社は、関西地区における販売力強化を図るため、販売店向け支援や個人 ユーザからの各種相談への対応を行う技術サポートセンタとして、「東芝 ＰＣテクノセンタ大阪」（所在地：大阪市浪速区日本橋東）を開設し、９月 １８日より各種サービスを開始します。

同センタでは、新商品ラインナップをいち早く展示し、商品の特長や機能紹介を 行うとともに、販売店向け専用の電話相談窓口を設置し、販売店からの技術的な 問い合わせに対し、当社の技術者が迅速かつきめ細やかな対応を行います。さらに、 個人ユーザからの技術相談やパソコン運用に関わる技術支援作業、 アップグレードなどの機能強化サービスを有償で行う「東芝ＰＣ工房」も開設します。

また、販売店向けや個人ユーザ向け教育として、パソコンの講習会やセミナなどを 随時開催します。さらに、販売店やユーザからの技術的な相談については データベース化を図り、今後の商品企画に反映させていきます。

なお、東京（秋葉原）の「Rupo&DynaBookテクノセンタ秋葉原」（平成２年 １０月開設）の名称も、１０月１日より「東芝ＰＣテクノセンタ秋葉原」に 変更いたします。また今後、東京・大阪以外の主要都市についても、「東芝 PCテクノセンタ」を順次開設していく予定です。

さらに個人ユーザからの電話問い合わせ窓口である「ダイヤル３１００」についても、 １０月１日よりサポート要員を倍増化し、受付体制の強化・拡充を行うなど、 今後も引き続き東芝パソコンユーザへのＣＳ（顧客満足度）向上、サービス・ サポート体制の充実を図って行きます。

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開設の背景と狙い

技術サポートセンタの概要

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