お問い合わせ

2013年5月28日

お客様各位

株式会社 東芝
デジタルプロダクツ&サービス社

〈レグザ〉84Z8X延長保証サービスのご案内

 <レグザ> 84Z8X延長保証サービス(以下「本サービス」といいます)は、お客様にお買い上げいただいた弊社液晶テレビ <レグザ> 84Z8X (以下、「対象機器」といいます)が故障した場合に、お買い上げ日から5年間、所定の範囲で弊社が無料修理をご提供するサービスです。

 5年間の延長保証サービスはお客様登録サービス「Room1048」で商品登録をいただきますと、無償でご加入いただけます。

■故障の際の修理の受付について

1.東芝テレビご相談センターで承ります。

受付電話番号:フリーダイヤル 0120-97-9674

※携帯電話からは:0570-05-5100 (有料)

※IP電話などフリーダイヤルサービスが利用頂けない場合は:03-6830-1048 (有料)

受付時間:365日 9:00~18:00

2.修理をお申込みになる場合は以下のものをご用意ください。

・修理品本体

・保証書(84Z8Xに同梱されている保証書)

・<レグザ> 84Z8X延長保証サービスのご案内(以下「本書」といいます)

本サービスの内容に関するお問合せも、上記の東芝テレビご相談センター窓口にて承ります。

<本サービス内容>

本サービスの詳細は、下記の「-レグザ-84Z8X延長保証サービス契約約款」に従い、お買い上げ日から5年間無料で修理をさせていただきます。

<保証書との関係>

84Z8Xに同梱しておりますメーカー保証書と、本サービスに加入された場合の関係は概ね以下のとおりとなります。

 
1年目
2年目
3年目
4年目
5年目
故障
通常の保証
-レグザ-84Z8X 延長保証サービスによる保証

<本サービスご利用にあたってのご注意>

※本サービスに基き、修理で交換された部品は、お客様に返却できません。また、代替機と交換された場合、対象機器は返却できません。

※修理または、対象機器を交換された際には、それまでにご利用されていたハードディスクは、一度初期化をしないと正しく接続できなくなるため、初期化して使用することになります。 初期化の際に録画内容はすべて消去されます。

※出張修理担当者の訪問後に本サービスの対象とならないことが判明した場合は、お客様にその旨をお伝えしたうえで、ご希望であれば有料にて修理させていただきます。また見積診断後、修理を行わなかった場合でも、見積診断技術料と出張費の合計金額はお客様にご負担いただきますので、何とぞご承知おきください。

※本書および保証書等(保証書にお買い上げ日・販売店の記載がない場合は、対象商品の購入を証明できる書類(レシート・領収書等)を含む)は、本サービス提供期間中、大切に保管願います。万一、紛失された場合であっても再発行いたしません。

〈レグザ〉84Z8X延長保証サービス契約約款

株式会社 東芝(以下、「当社」といいます)は、個人のお客様に対し、弊社液晶テレビ〈レグザ〉(84Z8X)(以下、「対象機器」といいます)の延長保証サービス(以下、「本サービス」といいます)として、本約款に基づき、以下の修理サービスを提供いたします。

第1条(本サービス)

本保証は、日本国内で購入され、弊社指定のホームページ http://toshibadirect.jp/room1048/ (※別ウィンドウで開きます。)より商品登録されている弊社液晶テレビ〈レグザ〉84Z8Xに対して提供する保証サービスです。

第2条(本サービスの対象)

本サービスの対象は、対象機器の機器本体とします。付属品(リモコン含む)、消耗部品、データおよびソフトウェアなどは本サービスの対象に含まれません。

第3条(本サービスの対象期間)

本サービスの対象期間は、以下のとおりです。 本サービスの開始日は、対象機器に同梱される弊社発行のメーカー保証書(以下、「保証書」といいます)に記載のお買い上げ日(記載がない場合は、対象商品の購入を証明できるレシート・領収書などに記載されている対象商品の購入日)とします。本サービスは、上記お買い上げ日から5年経過した時点で期間満了といたします。

第4条(メーカー保証との関係)

対象機器の故障について、保証書による保証と、本サービスの両方が適用可能な場合は、保証書が優先的に適用され、本サービスは適用されないものとします。

第5条(本サービスの内容)

1.第2条に定める本サービス期間中に、対象機器を取扱説明書、本体貼付ラベルなどに記載の注意書等に従ったご使用にも関わらず、対象機器に故障が生じた場合、お客様指定の場所(日本国内に限る)へ出張し修理いたします。

2.前項の出張修理を、技術料・部品代・および技術者の出張料をお客様に請求することなく、無料修理として実施いたします。

3.対象機器の故障内容を診断した結果、修理不可能と判断した場合には、無料修理に代わり、同一型番もしくは当社が選定する対象機器と同等の代替機に交換します。

第6条(本サービスのお申込み方法)

1.本サービスをお申し込みになる場合は、弊社の東芝テレビご相談センターにご連絡ください。

2.対象機器に加え、次の書類をご準備いただき、弊社または弊社指定業者の修理担当者がお客様をご訪問した際にご提示ください。

(1)保証書(お買い上げ日、販売店名が記載されているもの)

保証書にお買い上げ日が未記入の場合は、 対象機器の購入を証明できる書類(レシート・領収書等)。

(2)本書

第7条(本サービスが受けられない主な場合)

対象機器の故障について、保証書による保証と、本サービスの両方が適用可能な場合は、保証書が優先的に適用され、本サービスは適用されないものとします。

1.保証書に定める無料修理の対象外となる場合(保証期間の定めを除く)

2.本サービス期間満了後に本サービスをお申込みされた場合

3.弊社東芝テレビご相談センターに依頼されることなく、他社で修理された場合

4.日本国外で使用し発生した故障である場合

5.対象機器の現物確認ができない場合

6.第6条第2項に定めるすべての書類のご提出がない場合

7.第6条第2項に定める書類の該当欄に、対象機器のご購入年月日、機種名、製造番号、その他、必要な事項が記載されていない場合

8.第6条第2項に定める書類の記載事項の字句が書き換えられた場合

9.液晶画面の画素欠け(ドット抜け)や画素の常時点灯および液晶の破損

10.取扱説明書記載以外の不適切な使用による故障

11.故意、過失に起因する故障

12.盗難、紛失・置忘れ、詐欺・横領および第三者の加害行為による損害

13.戦争、革命、内乱、その他これらに類似の事変または暴動に起因する損害

14.地震、噴火、津波、風水害、その他の自然災害およびガス害、塩害、公害および異常電圧に起因する損害

15.火災、落雷、破裂、爆発または外部からの物体の落下・飛来・衝突もしくは倒壊等の偶然かつ外来の事由による損害。

16.水濡れによる故障や水没した場合による故障

17.放射性物質やその他の有害物質により汚染された対象機器

18.対象機器の使用上の消耗、磨滅、さび、かび、変質、変色等、および機能に影響のない外観上のキズ、汚れ

19.対象機器およびそれに接続された他の機器等の不当な取扱い(取扱説明書の記載事項に反する不適切な取扱いを含む)、または改変もしくは改造による故障

20.代替機に生じた故障

21.修理が完了した対象機器をお客様にお引渡しした場所からお客様のご自宅または保管場所までの輸送中に生じた損害

22.離島または離島に準ずる遠隔地における対象機器の引取り、配送を行う場合に要する実費、および出張修理に要する実費

23.第8条第3項の場合に発生する費用

24.消耗品の交換または分解作業を伴わない調整や手直し、各部点検、清掃などの費用

25.故障の状況または故障原因が特定できない不具合、症状が再現できない場合

26.経年劣化による性能低下、かき傷・すり傷等使用上支障のない外観の傷、その他類似の不具合

27.一般家庭用以外での使用(業務用の長時間使用等)によって生じた故障

28.運搬、衝撃、落下等によって生じた故障

第8条(その他の注意事項)

1.本サービスに基づき修理で交換された旧部品および代替機と交換された対象機器は返却できません。

2.対象機器の機器本体への付加物およびデータ、記憶媒体等は、修理前に取外し、またはバックアップをお取りください。これらの損失、紛失、破損などによる損害の補償は一切いたしません。修理の内容によっては、それまでご利用されていたハードディスクを初期化することがあります。

3.出張修理担当者の訪問後に本サービスの対象とならないことが判明した場合は、お客様にその旨をお伝えしたうえで有料にて修理させていただきます。また、修理をとりやめられる場合の対象機器の見積技術料および出張料金はお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。

4.第6条第2項に定める書類は、本サービス提供期間中、大切に保管願います。万一、紛失された場合であっても再発行いたしません。

5.お客様が対象機器を使用できなかったことによる損害の補償は一切いたしません。

第9条(本サービスの早期終了)

本サービス期間中でも、次のいずれかに該当する場合、本サービスは自動的に終了します。

1.お客様が対象機器を滅失した場合

2.本サービスのお申し込み時に登録された内容に虚偽の記載があった場合

3.お客様が対象機器を改造した場合

以上


REGZAトップページへ

東芝映像ソリューション株式会社個人情報保護方針

Copyright