東芝映像ソリューション株式会社

2016年09月08日
東芝映像ソリューション株式会社

サイネージディスプレイ 42J8SNG、47J8SNGご愛用のお客様へ
新たな保証期間の一部延長のお知らせ

  平素は、弊社製品をご愛用くださいまして、誠にありがとうございます。

  さて、弊社サイネージディスプレイ「42J8SNG、47J8SNG」におきまして、液晶パネルに使用しているバックライトの不良により、映像が出ない(音声は出る)現象が発生する場合があること(以下、「本現象」といいます。)が新たに判明しました。なお、本現象が発生した場合も安全上の問題はございません。

  本現象が発生したサイネージディスプレイ「42J8SNG、47J8SNG」は、お客様のご購入時期にかかわらず、新たに本現象についての保証期間を一律に2020年8月31日まで延長し、お客様のご都合を確認させていただいたうえで、無料で点検および液晶パネルの交換修理をさせていただきます。お客様には大変なご迷惑とご心配をおかけいたしますことを、深くお詫び申し上げます。

【関連情報】
サイネージディスプレイ「42J8SNG」、「47J8SNG」のご愛用のお客様へ保証期間の一部延長のお知らせ(2015年8月26日)
(一部の製造時期の製品について電源基板不良に起因する故障に対して保証期間を延長)

1. 対象製品

サイネージディスプレイ 42J8SNG、47J8SNG

1. 正面図 / 2. 製品形名拡大図 / 3.背面図 / 4. 背面拡大図

※画像は47J8SNGです。
※定格ラベルと側面の製品形名のラベル表示は42J8、47J8になっておりますが、背面の定格ラベル上部のラベル(42J8SNG、47J8SNG)でご確認願います。

2. 本現象と対応について

以下の保証延長期間において、弊社サービススタッフの故障診断によって液晶パネルに使用しているバックライトの不良による本現象(映像が出ない(音声は出る)現象)であると判断した場合、新たに保証書に記載の無料修理規定に従って無償で液晶パネルを交換修理させていただきます。
過去において、保証書に記載されている保証期間満了後に対象製品で本現象が発生し、東芝または東芝の正規修理店で有料にて修理を受けられたお客様がいらっしゃいましたら、テレビ受付センターにご連絡をお願いいたします。

3. 保証延長期間

2020年8月31日まで
(対象製品は、本現象が発生した場合、お客様のご購入時期に関わらず、一律にその保証を延長し、無料で点検修理いたします。)

4. ご相談・お問い合わせ窓口

テレビ受付センター

【電話】
0120-675-533(フリーダイヤル) 通話料無料
【FAX】
0120-267-884(フリーダイヤル)通信料無料
【受付時間】
9:00~18:00 ※FAXは24時間受付
【FAXからのご連絡】
FAX連絡書 [PDF/264KB]

5. 個人情報の取扱いについて

窓口にご連絡いただく、お名前、ご住所、電話番号等のお客様の個人情報は、本件現象に関する対応のためにだけ利用し、個人情報保護法及び弊社の個人情報保護規程に基づいて、適法かつ適切に管理いたします。なお、本件現象に関する対応及びその状況の管理(記録)のために、関係会社及び弊社委託先等へも、お客様の個人情報を開示することがありますが、弊社と同等の管理を行わせますので、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

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