方針7. "つねにお客さまのことを考える"改善事例

• 「計算基準日」と「データ開示日」の配置を入れ替えることで、「計算基準日」の残高をわかりやすくしました。
• 毎年11月末が決算終了日（計算基準日）であること、12月から翌年2月までの間は積立金残高の計算期間であること、3月にTISCOTで確定残高を開示する旨を明記しました。

＜パンフレット＞

1. 〈補償内容概略図〉に矢印を加え、「業務完了」後の損害を補償することをイメージしやすくしました。
2. 〈保険料表〉は、お客さまに「保険料算出基礎数値（売上高）」に表記している保険料率を乗じて保険料を算出いただくため、〈保険料率表〉と表記を変更しました。

＜申込書＞

1. 申込書を全コース共通申込書に変更し、「保険期間」、「加入コース」などの配置変更や提出締切日の強調して分かりやすくしました。

• 申込書裏面に「コース別保険料率表」を新設し従来パンフレットでしか確認できなかった全コースの保険料を申込書一枚で完結できるよう改善しました。

①

②

③

• 複数加入防止の注意喚起として「ご注意」欄に追記しました。

• TISCOTログイン後「積立年金制度」選択後、「東芝グループ積立年金制度Web手続き（申込・変更）」に進まないとパンフレットをご覧いただけませんでしたが、「積立年金制度」選択後にパンフレットをご覧いただけるように改善しました。

• TISCOTお客様登録情報画面に会社アドレスと登録個人アドレス、両方表示されるようになりました。

• TISCOT内　せいかつ保障の加入者証記載の「枝番」に「枝番（加入者番号）」と補記しました。

• せいかつ保障WEB保険金請求画面の注意書きを、ご家族様にも分かりやすいように変更しました。

• 各種お問合せ先の文言をお客さまに分かりやすく変更しました。

【変更前】

【変更後】