方針6. 取り組み指標 （KPI）

当社は、「"つねにお客さまのことを考える"取り組み」を推進していく上で、その取り組みの結果を示す特に重要な「お客さまの声受付件数」「改善事例の件数」「お客さま満足度」を取り組み指標（KPI）と考え取り組んでおります。取り組みの成果の公表は毎年6月末を予定しております。

また、改善事例の件数のうち、お客さま最優先の視点から実際に取り組みを行った取り組みは、「・"つねにお客さまのことを考える"改善事例」でご紹介しています。

更に、社内のお客さま本位の取り組みを活性化させ、お客さまにとって最良の商品・サービスをお届けするために、「リスクマップの提案件数」「ニューリスク・多種目提案件数」「退職者面談数」「One to Oneでの情報提供数」「お客さま接点数」「VOC（苦情・意見要望）件数」を掲げ、社内モニタリングを行って参ります。(社内モニタリング指標のため、結果の報告は行いません）

（1）取り組み指標

①取り組み指標（KPI)

②社内モニタリング

（2）取り組み指標実績 （KPI）

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