“つねにお客さまのことを考える”取り組み
“つねにお客さまのことを考える” お客さま満足度調査結果
私たちの「2024年度お客さま満足度調査結果」を公表いたします。お客さま満足度調査結果から、私たちのお客さま対応を見つめ直し、よりお客さまからご満足いただける企業活動を行ってまいります。
| 集計期間 | 2024年5月～2025年4月 |
|---|---|
| 送付総数 | 6,000件 |
| 回答数 | 1,668件 |
| 回答率 | 27.8％ |
当社の全般的な対応について
98.0%のお客さまに「満足した」「やや満足した」と回答をいただきました。
窓口別に見た満足度
すべての窓口において「満足した」の割合が85.0％以上の回答をいただきました。
担当者の対応について
すべての項目において85％以上の高評価の回答をいただきました。
アンケートに寄せられたコメント
- 積極的に色々な提案をしていただき、気が付かなかった新たな視点を認識できた。
- こちらの立場で、複数の保険契約を総合的に見た上での、最適な提案をしていただけた。無駄な時間をかけず、素早い対応だったことにも満足している。
- 必要な手続きを短時間で準備して頂き完了出来た。拠点や連絡インフラの積極的利用も、グループ内の代理店ならではのメリットを活かして対応頂いた。
- こちらのニーズをきちんと把握し、必要に適った提案を分かりやすく提示してくれた。感心したのは、1年前に質問した件が引き継がれていたこと。
- 大変親身になって商品の条件のシミュレーションを相談および提案していただき納得しながら契約できました。
- レスポンスがやや遅かった。急ぎの契約変更であったためメールでの返信プラス電話を頂きたかった。
- 端的でスムーズであったため。少々話し方が私にとっては早かった。
- 相談内容に対しての回答及び推奨内容をビジュアル的に対応する方法等を構築して頂けると嬉しい。
- 特に問題無く対応出来たが電話の順番待ちが気になる。